Este é um artigo voltada para conceitos da biblioteca da ITIL, referente ao post, estamos falando de métricas do serviço que são apresentadas dentro do processo de Gestão da Disponibilidade, na etapa de Desenho de Serviços da ITIL.
A seguir o conceito de cada um deles, um exemplo e a forma de cálculo. Por ultimo, uma comparação entre eles em uma tabela de resumo.
Disponibilidade do serviço
Conceito: habilidade de um serviço de TI ou item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerida.
Forma de calculo: Subtrair o downtime (tempo em que ficou parado) do tempo total acordado do serviço e dividir pelo mesmo tempo acordado total do serviço.
Disponibilidade = Tempo acordado do serviço – tempo que o serviço ficou indisponível / Tempo acordado do serviço.
Ex: Disponibilidade = 500h – 10h / 500h = 0.98 = 98%.
Gestão em TI 