Os processos de Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Incidentes pertencem, ambos, ao livro da Operação de Serviços de TI, dentro da ITIL V3.
Neste artigo, cobriremos algumas diferenças entre estes processos, focando nos pontos que costumam causar mais dúvidas.
Gerenciamento de Eventos
Um evento pode ser definido como qualquer mudança de estado que tem importância para a gestão de um item de configuração (IC) ou serviço de TI. Em outras palavras, qualquer ocorrência dentro do escopo de TI que tenha relevância para a gestão dos serviços entregues ao(s) cliente(s).
Exemplos de eventos:
- um usuário logou no sistema;
- um backup agendado não ocorreu;
- o sistema está sendo acessado pelo dobro de usuários do que o normal;
- um usuário não autorizado acessou um local da rede;
- um sistema está mais lento do que o normal;
- excesso de ligações por engano para o servicedesk;
- qualquer outro que tenha relevância para quem está gerindo os serviços de TI;
Como podemos perceber, um evento tem diversas naturezas, portanto devem ser categorizados por nomenclaturas como: normal; não usual, exceção, alerta, ou quaisquer outras classificações relevantes.
Os eventos são normalmente reconhecidos através de notificações criadas por ferramenta de monitoramento.
Continuar a ler
Gestão em TI 