1.1. INTRODUÇÃO
A utilização de indicadores de desempenho para aferir os resultados alcançados pelos administradores é uma metodologia que está relacionada ao conceito de gerenciamento voltado para resultados (results oriented management – ROM). indicador de desempenho tem como um instrumento de mensuração quantitativa ou qualitativa de aspectos do desempenho.
Um indicador de desempenho é um número, percentagem ou razão que mede um aspecto do desempenho, com o objetivo de comparar esta medida com metas preestabelecidas.
1.2. MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADOR DE DESEMPENHO
Gestão em TI 