Se você estiver procurando por um conjunto de Checklists de modelos de mapas de processos ITIL v2, aqui você encontrará um conjunto completo de listas de verificação
Listas de verificação para a Central de Serviços e o Gerenciamento de Incidentes
Os seguintes dados são registrados durante o registro de um incidente:
- Unique ID do incidente (geralmente atribuída automaticamente pelo sistema);
- Data e hora da criação (normalmente atribuída automaticamente pelo sistema);
- Analista da Central de Serviços responsável pelo registro inicial do incidente;
- Usuário solicitante e seus dados de usuário;
- Incidente tipo (Interrupção de Serviço, Requisição de Serviço);
- A descrição dos sintomas;
- Serviços de TI afetado(s);
- SLAs;
- Relação com o IC;
Categoria de produtos, geralmente selecionados de uma categoria de árvores de acordo com o seguinte exemplo:
- Client PC
- Configuração Padrão 1
- …
- Impressora
- Fabricante 1
- …
- Incidente categoria, ou seja,
- Erro de hardware
- Erro de software
- …
- Atribuição / Link para um outro incidente (da existência de um incidente semelhante este deverá ser capaz de ser atribuído.)